О способах оценки качества предоставления госуслуг в сфере миграции

Граждане, которые получили государственную услугу, могут оценить качество ее предоставления, отправляя смс-сообщения, участвуя в телефонном опросе, оставляя оценки через электронные терминалы в многофункциональных центрах, органах власти, на Интернет-сайтах.

Оценка качества предоставления государственных услуг осуществляется по следующим критериям:
1.время предоставления государственных услуг;
2.время ожидания в очереди при получении государственных услуг;
3.вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;
4.комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги;
5.доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

Оценка выставляется по пятибалльной шкале, в качестве положительной оценки рассматривается 4 или 5 баллов, в качестве отрицательной – от 1 до 3 баллов.

Способы оценки качества предоставления госуслуг:
1. С использованием сервисов "Ваш контроль"
2. С использованием сотовой связи.
3. На официальном интернет-сайте МВД России

В отношении государственных услуг, предоставление которых осуществляется в электронном виде, гражданам обеспечивается возможность их оценки на всех стадиях предоставления государственных услуг (информирование о порядке получения государственных услуг, запись на прием, подача заявления, получение информации о ходе предоставления государственных услуг, получение результата их предоставления).