После массового отключения интернета местные жители начали получать поток жалоб на мобильных операторов.
Компании реагировали на жалобы заранее подготовленными заявлениями, утверждая, что проблемы с сетью возникли по причинам, не зависящим от них. «Иногда ограничения связаны с мерами безопасности. К сожалению, мы не можем повлиять на это, и пока не можем уточнить сроки ограничений», — сообщили представители T2 .
По отзывам, компенсации для пользователей не предусмотрены. Некоторые операторы предлагают абонентам бонусы, такие как дополнительные гигабайты интернета или пакет бесплатных SMS. Тем не менее, были случаи, когда часть платы за тариф возвращалась пользователям. По словам одной жительницы Брянска, после обращения в компанию, ей вернули 34 рубля.
Мы можем запросить компенсацию за дни, в которые не было доступа к услугам связи?
Оператор обязан предоставлять услуги связи круглосуточно и с соответствующим качеством. Если вы оплачиваете услуги, которые не получаете, это дает основания для частичного возврата денег, пояснил судебный юрист Юрий Митин.
«Обычно сумма компенсации рассчитывается следующим образом: за каждый день без интернета оператор обязан вернуть часть абонентской платы. По правилу: 3% от вашего ежемесячного платежа за каждый пропущенный день, но не более суммы ежемесячного платежа в целом (согласно пункту 75 Правил №2607)», — пояснил Митин.
При подаче претензии к оператору необходимо указать ФИО и контактные данные, объяснить ситуацию (сколько дней не было связи и как это повлияло на вас) и потребовать пересчета или компенсации. Согласно юристу, рекомендуется запросить письменный ответ от компании.
Важно иметь доказательства отсутствия интернета.
Юрист отметил, что в случае отказа компании можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
